1. ما هي سياسة الإرجاع؟

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هي مجموعة من الإرشادات والإجراءات التي وضعتها الشركة لإدارة عمليات إرجاع العملاء وعمليات الاستبدال والمبالغ المستردة. فهو يوضح الشروط التي يمكن بموجبها للعملاء إرجاع العناصر المشتراة والخيارات المتاحة لهم، مثل استرداد الأموال أو الاستبدال.

2. لماذا تعتبر سياسة الإرجاع مهمة؟

تعد سياسة الإرجاع الواضحة والصديقة للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة والرضا. فهو يساعد العملاء على فهم حقوقهم وخياراتهم في حالة حدوث مشكلات مع المنتجات التي اشتروها.

3. حلول سياسة الإرجاع

في صبايا، نظرًا لارتفاع تكاليف الشحن الدولي، فإننا لا نقبل المرتجعات. ومع ذلك، في حالة وجود طرود تالفة أو إرسال عناصر غير صحيحة، يكون لدى العملاء خياران خلال 15 يومًا من تسليم السلعة:

الخيار 1: استرداد الأموال
يجب على العملاء تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة للطرود التالفة أو العناصر الخاطئة وطلب استرداد الأموال. يضمن موقع صبايا استرداد كامل المبلغ خلال 5 أيام عمل. عند الانتهاء، سيتلقى العملاء إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب بالإضافة إلى لقطة شاشة لاسترداد البنك.

للمشكلات المتعلقة بالدفع، تواصل معنا على الواتساب 

يضمن متجر صبايا استرداد كامل المبلغ، دون أي استقطاعات من المبلغ الأصلي الذي دفعه العملاء.

الخيار 2: إعادة إرسال المنتجات
يمكن للعملاء الذين لديهم طرود تالفة أو عناصر خاطئة طلب إعادة الإرسال. يضمن موقع صبايا إكمال إعادة الإرسال خلال 5 أيام عمل دون أي تكلفة إضافية. خلال هذه الفترة، سيتم إرسال المنتج (المنتجات) إلى شركة الشحن للتسليم.

بالنسبة للمشكلات المتعلقة بإعادة الإرسال، اتصل بنا على واتساب

عند الإرسال، سيتم إخطار العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، بما في ذلك رابط تتبع الحزمة المرسلة.

ملخص: سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – تم التحديث: 14/05/2024

صبايا يقدر رضا العملاء. على الرغم من أننا لا نقبل المرتجعات بسبب ارتفاع تكاليف الشحن الدولي، إلا أننا نقدم خيارات واضحة لاسترداد الأموال أو الاستبدال في حالة وجود طرود تالفة أو عناصر خاطئة. تضمن عمليتنا الشفافة التوصل إلى حل سريع والحفاظ على الثقة مع عملائنا.